February 23, 2011

Casos de atención al cliente en #Ilo #Perú

Entrega de encomiendas

Al llegar a la ventanilla de entrega de encomiendas había una señora que esperaba con su hija (es decir, yo estaba 2do en la cola). Luego de unos minutos en que nadie la atendió le pregunté si había alguien, a lo que ella me dijo que sí, pero estaba viendo unos temas ahí en su oficina. Al mirar dentro, había un chico que despreocupadamente daba algunas idas y vueltas por ahí sin parecer hacer algo de importancia. "¿Puedes atendernos, por favor?", le dije. el chico dijo "Sí, un ratito por favor". Seguimos esperando.

Cuando llegó le pidió los datos a la señora que estaba primera en la cola y, con mucha paciencia, le pedía los datos necesarios para enviar el sobre que ella había llevado. Luego de algunos minutos de atención, el chico tuvo que repetir todo porque los datos que había ingresado "se borraron". En la cola habían ahora 4 personas.

Al (finalmente) atenderme, espero que se haya dado cuenta de mi furibunda mirada de "estoy cansado de estar en cola". Me entregó el paquete que fui a recoger y firmé la boleta de envío (firma + DNI). Ya me prestaba a retirarme cuando sacó un Libro de Actas y me pidió firmar. "¿No acabo de firmar?" pregunté, a lo que el chico me respondió: "Es para control interno".



Compra de pasaje aéreo internacional

Yo: Hola, buenas tardes.
Srta. de la Agencia de Viajes: Qué tal Señor, buenas tardes.
Yo: Quisiera ver alternativas para un pasaje, por favor.
Srta: Claro, ¿para cuándo sería?
Yo: Para Julio... ya he revisado algunas rutas.
Srta: Ok, ¿Para dónde?
Yo: Dinamarca
Srta: Qué pena, la señorita que se encarga de la venta de pasajes internacionales ha ido a capacitarse a un curso fuera de Ilo, ella se fue ayer y regresa el viernes... así que no podrá hacer su compra hasta ese día.
Yo: ¿Ud. no me puede ayudar?
Srta: No, yo no soy la encargada.
Yo: Ok.



Almuerzo en Chifa

Lo primero que pudimos observar fue que la chica que atendía estaba desparramada en una de las mesas de los comensales. Antes de sentarnos tratamos de hacer algo de ruido para que la chica notara nuestra presencia. Como en ese momento se jugaba un partido de fútbol interesante: Octavos de Final de la UEFA Champions League), entones agarré el control remoto para ubicar el canal, y lo encontré después de un par de pasadas. La chica trajo las cartas con una seriedad inexpugnable y así también tomó nuestra orden. Creo que no le gustó que le cambie el canal de manicure.